Her er hemmeligheten bak LEGOs verdenskjente kundeservice

Noen gang lurt på hvorfor LEGO Gruppens kundeservice er så bra? Tilsynelatende er alt ned til fire små ord ...

Hvis du noen gang har jobbet med LEGO Kundeservice – enten du skal erstatte manglende klosser, gi tilbakemelding på sett eller til og med dele Ideer for fremtidige produkter, er sjansen stor for at du har kommet deg ganske fornøyd. Og ifølge LEGO Groups Director of Customer Engagement Monika Lütke-Daldrup, det er alt takket være en prosess kjent som "freaky".

"Freaky står for FRKE, som er forkortelse for: morsom, pålitelig, kunnskapsrik og engasjerende," sa Monica Inc, "og de fire ordene er noe vi har bygget kundeservicen vår på i sannsynligvis mer enn 15 år."

Veteran Brick Fanatics leserne vil vite at vi ikke er en som tuder LEGO Konsernets horn uten grunn, men når det gjelder kundeserviceavdelingen, er all ros berettiget. Det viser seg også i statistikken: selskapets netto promoterscore (NPS), som måler hvor sannsynlig det er at kunder anbefaler et selskap eller produkt til en venn eller kollega, er på 59 (i henhold til sammenlign).

Ifølge Angående, gjennomsnittlig NPS for detaljhandelen er bare 44 av 100 mulige, så LEGO Groupsin poengsum er over normen for sine jevnaldrende. Og det er tydeligvis ned til hvordan den balanserer de fire hjørnesteinene i sin freaky strategi.

"En av grunnene til at det fungerer så bra er at ja, det er morsomt og engasjerende, og vi oppfordrer folk til å være kreative og ha det gøy når de skriver, men det er også pålitelig og kunnskapsrik," forklarte Hannah Quill, leder for skrift og tonefall for LEGO Group.

"Det er veldig viktig at du gir kunden den riktige informasjonen, og at du forplikter deg til å levere den kundeservicen du lover. Freaky betyr ikke bare morsomt og engasjerende, det betyr også å følge gjennom, pålitelig kundeservice.»

"Det er viktig at uansett forespørsel, gir teamet best mulig svar og service samtidig som de reflekterer våre kjerneverdier," la til LEGO Group Konsernsjef Niels B. Christiansen. "Ved å gjøre det, spiller de en veldig viktig rolle for hvordan folk føler om merkevaren vår."

Utvalgt bilde: LEGO

Støtte arbeidet som Brick Fanatics gjør ved å kjøpe din LEGO gjennom vår tilknyttede lenker.

Hold styr på hver LEGO avtale, salg og promotering av dette Black Friday med våre dedikerte VIP-helg, Black Friday og Cyber ​​mandag sider.